自2004年11月28日起，南京市教育局成立了"南京市中小学生心理援助中心"--"陶老师"工作站，全面启动市级中小学生心理咨询和危机干预系统。自此，以该系统中一条全年昼夜24小时开通的中小学生心理援助电话--"陶老师"热线（96111）为纽带，构建起为全市中小学生提供全面心理咨询与治疗、亲子教育咨询、心理危机干预的立体化网络。经过一年多的实践，96111已经家喻户晓，工作成效显著，创造了我市中小学生心理健康、心身安全维护的新亮点，受到广大中小学生及家长、学校教师和领导以及社会各界的广泛好评和赞誉，影响达至全国。

　　"陶老师"工作站的具体内容和主要工作

　　"陶老师"工作站是在1992年12月28日开通的"南京市中小学生谈心电话"的基础上成立的，主要对学生的心理困扰、心理障碍、社会适应以及遭遇心理危机开展专业性心理帮助工作。南京地区的中小学师生及学生家长，遇有心理困扰、遭遇心理危机，只要拨通96111这个号码，就会立即得到经过专门培训的心理咨询员或危机干预员的心理帮助。

　　工作站由四个服务单元组成一个完整的心理援助网络。其主要职责分别是：

　　一、"陶老师"热线

　　全年昼夜24小时开通，由经过专门训练、获得南京市教育系统学校心理咨询员资格或劳动部心理咨询师资格的心理咨询、危机干预专业人员组成一支专兼职接待队伍，在线值班，确保电话铃响三声以内一定要接听。主要指责是：1、对电话求询的学生、家长、教师及其他人员提供心理支持、进行心理疏导；2、对来电者的问题做出初步判断，需要的转介和安排心理治疗师当面咨询与治疗；3、对遭遇心理危机、危及自身生命安全或社会安全的来电者提供及时心理支持与帮助，必要时立即通知危机干预专家和来电者直接通话或赶往现场，提供心理救助。

　　二、"陶老师"心理咨询中心

　　对电话转介或直接预约的对象提供当面的心理咨询或心理治疗服务。服务人员为南京晓庄学院、南京脑科医院、省人民医院心咨询与理治疗专家以及部分中学优秀学校心理咨询员组成一支专业水平较高的专兼职专家队伍提供服务。主要职责是：1、接受电话预约；2、对有心理困扰、心理障碍的来访者提供专业心理咨询与心理治疗；3、对正在专科医院接受药物治疗的心理疾病患者、处于较重心理疾病康复期上不能上学的学生提供辅助心理治疗；4、对来访者的心理状况进行评估，需要医学心理治疗的进行转介。

　　三、"陶老师"心理辅导流动服务站

　　为基层学校提供现场咨询服务，队伍由热线接待人员和有关专家组成。主要职责是：1、根据基层学校的临时要求，按他们的需求有针对性地组织专业人员到该校提供现场咨询服务，对学生或家长提出的问题进行解答或疏导；2、在诸如高考、中考等容易造成群体心理压力过大时，委派专家为提出要求的基层学校开设相关心理调适讲座；3、在学校出现公共心理卫生事件（诸如出现校园重大事故），委派心理干预专家到基层学校提供群体和个人危机干预，维护学校群体心理稳定与安全；4、为提出要求的社区提供家庭教育等心理辅导讲座。

　　四、"陶老师"信箱

　　主要职责是：1、邮件咨询，通过书信交流，进行咨询工作；2、通过"南京市中小学心理健康教育网"的心理信箱和在《南京日报》等媒体报道"陶老师信箱"专栏等为广大中小学生提供全方位、多渠道、多方法的心理服务。

　　促进专业职能，"陶老师"工作站的创新亮点

　　一是完善了我市未成年人心理健康维护体系，具体体现党和政府对未成年人深入的人文关怀。成立南京市中小学心理健康教育指导中心，在市教育局领导统筹、协调、组织、规划全市心理健康教育工作。在市中小学心理健康教育指导中心指导下，成立了"陶老师"工作站--市中小学生心理援助中心，并建立了三级工作网络即：市、区县--中小学心理健康教育指导中心，学校--学校心理健康教育工作小组。"陶老师"工作站工作的全面开展，是南京市教育局为进一步贯彻落实中共中央8号文件精神和市委、市政府为全市未成年人办15件实事要求，创建新形势下我市德育工作模式，不断深化我市中小学生心理健康教育工作的创新性举措，是践行"三个代表"重要思想、履行以学生为本的教育职能、实现和谐教育、完善全面心理关怀具体行动。

　　二是建立了长效机制，保证了这项工作能够稳定进行、可持续性发展。"中小学生心理援助中心"由南京市教育局直接领导、拨出专款，由南京晓庄学院承办。充分发挥教育行政部门的政府职能，依托地方高校专业管理和技术力量、发挥高校为社会服务的功能和积极性，同时有稳定工作经费保证的长效管理机制的建立，成为这项工作能够稳定进行、可持续性发展的组织保障，在国内尚属首创。制定了"南京市中小学心理援助预案"，对个体预案、团体预案的应对措施，运作机制等提出了明确的要求和规定。

　　三是实行了专业化管理，保证了这项工作按专业规则进行，使得对学生的心理服务更加及时有效科学，并且符合专业伦理准则。市教育局在实行了三年多的学校心理咨询员资格认证制度的基础上，决定对"陶老师"工作站的队伍进行专业化建设，由晓庄学院资深心理咨询与心理治疗专家领衔、所有兼职人员必须获得学校心理咨询员专业资格、同时外聘医学心理专家组成专业结构合理的接待队伍；四个服务单元相互结合，形成具有内在联系的服务体系；制定了从工作职责、规范接待语、具体的保密条款到详细周到的一系列制度，加强了队伍的专业培训和督导。

　　四是塑造亲和社会形象，最大程度上接近中小学生、亲近中小学生。心理咨询是一项人性化极高的工作，咨询机构和咨询人员形象亲和、亲近、易让人接受非常重要。为让广大中小学生对这项服务感到更加亲近，市教育局考虑到一直主持原咨询中心和热线工作的南京晓庄学院心理健康研究所所长陶勑恒同志在中小学生中的影响，决定该中心对社会称作"陶老师工作站"，还设计了专门的卡通形象，印制了大量宣传卡片和招贴画，发放到学校和学生手中。在市电信部门的支持下，热线电话又确定特服号码"96111"。"陶老师热线，中小学生的知心伙伴"、"有郁闷，请拨96111"深入广大中小学生的心里。

　　工作成绩及社会影响

　　自2004年11月28日到2006年6月底，"陶老师"热线共接听了23,315个求询电话，平均每月有1,227人次打电话咨询，直接成功处理有自杀倾向以及可能对他人造成严重伤害的个案46起。"陶老师"心理咨询中心进行了约1000人次的心理咨询与心理治疗，包括一些正在服用精神科药物的较重心理疾病患者、多方求诊没有效果已不能上学的心理障碍者，大多效果良好。"陶老师"心理辅导流动服务站到数十所学校和社区做了现场咨询、心理辅导讲座，还对学校出现学生意外伤亡后的班级、宿舍群体心理危机进行了紧急干预。"陶老师"信箱回复了大量学生求询信件，一些身处较为偏远求询不便的学生通过信件获得帮助，还在我市有关报刊发表心理辅导文章、电视媒体上做心理辅导节目等。全方位的专业、有效服务引起外地许多人的注意，"热线"经常接到全国各地求询者的电话。

　　"陶老师"工作站的成立及运作，有效地维护了未成年人的心理健康和安全，在全市营造了对关爱未成年人良好氛围。这项工作在全国引起很大反响，中央、省、市广播、电视、报纸等媒体广为报道，充分肯定了南京市的这一举措充分体现了对广大儿童青少年心理健康的关怀，以及南京市中小学心理咨询服务的专业化水平。在国内学校心理咨询行业内，对南京市在专业资格认证、心理服务整体化、规范化、专业化方面的努力，也给予极高的评价。